Fra dataindsigt til aktivering; 90% øget email marketing via personalisering.

For at forstå og supportere Lyreco i deres mission bedst muligt, kickstartede IIH Nordic samarbejdet med en Data Strategy Workshop for at definere vitale arbejdsområder. Projektet blev løftet og håndteret af Google Cloud Platform, hvor data blev renset og transformeret gennem længere tid. Det dannede grundlag for hele billedet af kunderejsen og andre interessepunkter som blev forbedret.

Fra 15.7% til 29.3%: Gennemsnitlig stigning i Open Rate mails

Fra 18% til 30%: Stigning i Conversion Rate gennemsnitlig 

Fra 1.2% til 3%: Gennemsnitlig stigning i Click Through Rate

Lyreco havde brug for at få bedre overblik over deres data, så de kunne få mere ud af deres email marketing, og den udfordring var vi meget glade for at kunne hjælpe dem med.

Den overordnede udfordring

Lyreco har dagligt mange berøringspunkter med deres kunder på både online og offline kanaler. Det betyder, at data kan findes i mange forskellige systemer, og det skaber datasiloer. Lyreco havde et ønske om at sammenkoble og anvende data mere intelligent, for dermed at kunne forbedre kundeoplevelsen. Der var især fokus på at kombinere Lyreco’s CRM system og kundens reaktion på webshoppen, for at få en dybere indsigt og forståelse af kunderne.

Sebastian Siem Bach-Nielsen

Cloud Solution Architect

“Tilfredshed med kompetencer i web analytics”

IIH har aldrig skuffet når det kommer til viden og faglig kompetente medarbejdere indenfor Web Analyse. Vi har været meget tilfredse med det leverede arbejde!

Christian Iversen

One.com

Vores løsning

For at forstå og supportere Lyreco i deres mission bedst muligt kickstartede IIH Nordic samarbejdet med en Data Strategy Workshop. I workshoppen deltog Lyreco’s Customer Experience team, og sammen blev der defineret hvilke tiltag samt use-cases der skulle til for at opnå de forventede forretningsmål. De udvalgte arbejdsområder indebar:

    • Forbinde og konsolidere datakilder for at skabe en holistisk kundeprofil

    • Bruge Machine Learning til at udarbejde en ‘Predictive Customer Lifetime Value’

    • Dybdegående analyse og segmentering af brugeradfærd.

 

Projektet blev løftet og håndteret i Google Cloud Platform, hvori BigQuery er et af nøgleprodukterne. IIH Nordic henter dagligt data fra Lyreco’s CRM og Google Analytics, og hvor data bliver renset, transformeret og sammenkoblet, så hele billedet af kunderejsen og interessepunkter kan ses på kundeniveau.  Baseret på det sammenkoblet historiske data har IIH Nordic udviklet en Supervised Machine Learning model, som bruges til at forudse den enkelte kundes Customer Lifetime Value i de næste 3, 6, og 12 måneder, og samtidig give en sandsynlighed for om kunden er ved at Churne baseret på deres seneste aktivitet. Resultatet af konsolideringen, analyserne og Machine Learning modellerne er indsigter med forslag til handlinger, som bliver skubbet til Lyreco’s Marketing Automation (MA) system dagligt. I MA systemet bliver dataen brugt til kvalificere kunderne til automatiske flows, for at kunne sende mere relevant og personaliseret indhold på det rette tidspunkt, og dermed hjælpe til at øge fastholdelsen af kunder, mersalg og salg på tværs af områder/produkter. Derudover bliver indsigterne også brugt internt af Lyreco. De bruger den  til både at identificere nye leads og evaluere deres potentiale, og dermed assistere med prioriteringen af nye mulige kunder.

 

Vigtigste resultater

Fra 15.7% til 29.3%: Gennemsnitlig stigning i Open Rate mails
Fra 18% til 30%: Stigning i Conversion Rate gennemsnitlig
Fra 1.2% til 3%: Gennemsnitlig stigning i Click Through Rate

Skal vi samarbejde?

Vi vil gerne høre om jeres udfordringer og ambitioner og tage en snak omkring, hvordan vi sammen kan tage jeres digitale markedsføring til nye højder.

Vi har hjulpet nationale og internationale virksomheder.

Vi holder dig up to date.

Creative Enhancements i Meta Advantage+

Meta Ads Manager udvikler sig hurtigt, og med Advantage+ Creative Enhancements får du nye AI-værktøjer til automatisk … se mere

Blogpost graphics (18)

Sådan optimerer du dine annoncer med AI - uden at miste kontrollen

SEO Nyheder: April 2025

Fra algoritmiske rystelser til AI-drevne gennembrud, har april været præget af ny teknologi og markante ændringer på … se mere

Blogpost graphics (16)

Få et overblik over april måneds SEO-nyheder

IIH Nordic anerkendt med 11 nomineringer til European Search Awards 2025!

Med hele 11 nomineringer til årets European Search Awards cementerer IIH Nordic sin position blandt de førende … se mere

Blogpost graphics (10)

AI og data: Vores vinderformular

Hold dig opdateret med IIHs nyhedsbrev.

Modtag ny viden, vores bedste tips og tricks og invitationer til spændende events – direkte i din indbakke.