Introduktion til sagen
INDUSTRI
Patientforening
HVEM ER KUNDEN?
Gigtforeningen er med over 80.000 medlemmer Danmarks tredjestørste patientforening. De kæmper for at gøre livet bedre for de 700.000 danskere, der døjer med gigt, slidgigt og rygsygdomme.
VÆRKTØJ TIL FREMSTILLING
- Google Analytics 4
- Google Tag Manager
IIH NORDIC TOOLS
- Recapture
IIH NORDIC TEAM
Andreas Brinch,
Chef for kundestrategi
Florian Pertynski, Senior
Digital Analytics Engineer
Sebastian Kofoed, Client Relationship Manager
Stol på din data
Mange brugere vælger at trykke ”nej tak” til cookies af frygt for at afgive personoplysninger. Ligeledes bliver cookies udfaset af en række browsere, som Safari og Google Chrome. Det resulterer i, at mange
virksomheder ikke kan identificere mange af deres brugeres adfærd. En stor mængde værdifulde brugerdata går derfor tabt, hvilket er med til at svække beslutningsgrundlaget for bl.a. annoncering og generel hjemmesideaktivitet. Netop denne udfordring oplevede Gigtforeningen, der havde svært ved at stole på deres data.
I dag er sagen en helt anden for Gigtforeningen, der står med over 110.000 genvundne hjemmesidebesøg og over 35% flere hjemmesidebesøg tracket igennem Facebook end tidligere. Det skyldes implementeringen af IIH Nordics unikke dataløsning Recapture, som gør Gigtforeningens data pålidelig og giver dem mulighed for at måle alle besøgende på deres hjemmeside – også dem, der har valgt cookies fra.
Nu har Gigtforeningen fået gode forudsætninger for at øge effektiviteten af deres kampagner og forbedre kunderejsen, mens de overholder GDPR-reglerne.
Recapture sætter på den måde standarden for, hvordan foreninger og virksomheder kan bevare de besøgendes privatliv og samtidig få værdifuld indsigt i deres online adfærd på hjemmesiden, samt hvilke medieplatforme de kommer fra. Nu ved Gigtforeningen bl.a., om brugerne oftest kommer ind på hjemmesiden via f.eks. Facebook eller Google og dermed, hvilken medieplatform det bedst kan betale sig at prioritere marketingsbudgettet på.
Gigtforeningens tre ønsker:
Større pålidelighed af egne data
Mulighed for at tracke og analysere den samlede trafik på hjemmesiden
beskytte brugerens privatliv i overensstemmelse med GDPR
Recapture i tre trin
1 – Forberedelse
Inden dataløsningen Recapture implementeres,
skal virksomheden tage stilling og have styr på en række punkter.
For det første skal de have et funktionelt og
valideret Google Analytics 4 setup samt have
implementeret Google Tag Manager. Det skal
de, fordi Recapture er baseret på bl.a. disse to
Google-værktøjer.
For det andet skal de være cookie-compliant
(dvs. at virksomheden bruger cookies i overens-stemmelse med gældende love og regler), da det
er afgørende for at sikre brugernes privatliv.Når disse ting er i orden, er der basis for en langt hurtigere implementering af Recapture hos
virksomheden.
IIH Nordic kan hjælpe virksomheden med at opsætte disse Google-værktøjer, hvis de ønsker det.
2 – Implementering
Det næste skridt er at implementere dataløsningen,
som er selve nøglen til, at virksomheden på en lovlig måde kan indsamle data på de brugere, der siger ”nej tak” til cookies på hjemmesiden.
Dette er muligt, fordi Recapture bl.a. er en proxy-løsning. Det betyder, at den opsætter en skillevæg mellem besøgende på en hjemmeside og tredje-partsværktøjer. På den måde bliver data anonymiseret i Google Analytics.
Anonymiseringsnøglen bliver udskiftet hver
time, og hverken virksomheden, IIH Nordic eller Google kan genskabe det.
Har virksomheden styr på de førnævnte ting i den indledende fase, kan implementeringen af data-løsningen være færdig efter blot to uger. Det eneste, virksomheden selv skal gøre, er at tage et aktivt valg om brug af data – altså hvor den må deles og med hvem.
3 – Resultater og målinger
Efter implementeringen af dataløsningen bruger
IIH Nordic ca. en uge på at teste løsningen for at validere data og sikre, at alt fungerer, som det skal. Herefter er data sikret og pålidelig, og virksom-heden kan efter få uger trække brugbare resultater ud af deres Google Analytics og herudfra begynde at optimere kampagner, hjemmeside og kunderejse.
For at gøre det så overskueligt som overhovedet muligt at aflæse resultater, har IIH Nordic udviklet et dashboard, der gør det nemt for virksomheden at tyde dataen.
Dette dashboard følger ikke med Recapture, men det kan tilkøbes, hvis kunden ikke ønsker at lave deres eget dashboard. Produktet hedder “Analytics Hub”. Kunden betaler et månedligt abonnement og vi sørger for, at data er i dashboardet. Vi sikrer, at det virker og vi vedligeholder løbende, så kunden ikke skal bekymre sig om det.
Recapture er for alle
Recapture kan let implementeres hos andre virksomheder med et mål om at værne om brugernes privatliv og på samme tid opnå et pålideligt dataset til effektivisering af kampagner og kunderejser.
Løsningen bruger kun Google-værktøjer, som er tilgængelige for alle, og som mange virksomheder allerede bruger i dag, men sjældent udnytter optimalt.
Med Recapture er det lykkedes for IIH Nordics specialister at udvikle en unik og innovativ digital løsning, der gør Gigtforeningen og andre virksomheder i stand til at måle alle besøgende på deres hjemmeside – også dem der siger nej tak til cookies. Under udviklingsprocessen samarbejdede IIH Nordic tæt med Gorrissen Federspiel, et af Danmarks førende advokathuse, for at sikre fuld overensstemmelse med GDPR-regler.
Allerede efter to måneder kunne Gigtforeningen bl.a. bryste sig af at kunne tracke 40% flere i den direkte trafik på hjemmesiden og 35% mere på hjemmesiden via Facebook og over 110.000 genvundne besøg i alt.
“Recapture vil være en kæmpe hjælp for os af to årsager – vi vil overholde GDPR, og vi vil få en bedre fornemmelse af, hvor de besøgende kommer fra. Nu kan vi svare indsigtsfuldt på spørgsmålene: Bruger vi vores reklamebudget rigtigt, og hvordan navigerer brugeren rundt på vores hjemmeside? Vi kan allerede nu se en tydelig forskel i adfærden hos forskellige besøgende på vores hjemmeside“
– Storm Hansen, CRM-teamleder i Gigtforeningen
